Hyvän asiakaspalvelun periaatteet

• Välitän terveydestäni, haluan sitoutua ja osallistua omaan hoitooni.
• Annan henkilökunnalle oikeaa ja ajanmukaista tietoa terveydentilastani.
• Noudatan sairaalan sääntöjä ja huomioin odotustilanteessa henkilökunnan ja muut potilaat.
• Mikäli olen laatinut hoitotestamentin, edellytän, että sitä noudatetaan.
• Voin antaa saamastani hoidosta ja palvelusta palautetta henkilökohtaisesti tai internetsivuillamme.

Ympäristö

• Pyrimme luomaan kaikille asianmukaiset ja siistit tilat, joissa opasteet ja reititys ovat selkeät sekä esteettömyys on itsestäänselvyys.
• Haluamme tarjota virikkeitä, toipumista edistävät tilat ja turvallisen ilmapiirin kaikille.

Henkilökunta

• Tervehdimme ystävällisesti ja kohtelemme kaikkia kunnioittavasti.
• Haluamme tarjota parhaan mahdollisen palvelun huomioiden asiakkaan äidinkielen.
• Huolehdimme siitä, että asiakkailla on mahdollisuus kysyä ja keskustella omasta hoidostaan.
• Meillä asiakas on oman asiansa omistaja hoitopäätöksiä tehtäessä.
• Meille on tärkeää omaisten ja läheisten huomioiminen.
• Kannustamme toisiamme sekä huomioimme saamamme palautteet.